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结果这位客户的账单中
2020-03-23 20:00
来源:未知
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据 6号窗口的工作人员称:营业厅没有处理退费的权利,这些多出的代收费项目中包含金讯信息和自动台两项,如果需要解决退费需要客户与厂家联系,并在客户的单子上填上了厂家的电话。

中国经济网石家庄 5月 15日讯(姜文山) 5月 7日上午,在位于石家庄市友谊大街 90号中国联通营业厅,一位姓李(女)的联通客户气冲冲来的业务大厅。业务大厅 6号窗口工作人员接待了她,李女士讲述了自己联通沃 3g业务被无端更改,多次投诉无果的经历。

正在李女士和营业员交涉时, 6号窗口又来了一位姓张(男)的客户,因为联通固定电话话费消费太多,前来查询。结果这位客户的账单中,每月无故多出了一项 14元的代收费项目,几个月来同样多交了上百元的话费。

李女士称:自己一直使用联通 58元套餐, 2012年 11月的某日,突然接到一位自称是联通公司工作人员的手机电话,问是否同意将套餐变更为 80元,当时我并没有同意。结果我在 2013年 3月份查询业务时,发现自己套餐业务早已于 2012年 11月被更改为 80元套餐,几个月下来要多交 100多元钱。最可气的是找到联通投诉情况后,被告知让我和业务员联系,公司并不负责此事。

据记者现场了解,李女士已是第二次上门投诉了,第一次来时被告知会有专人联系李女士解决此事,但直到今日没有人和李女士取得联系,事情更没有得到解决。

两位客户同样被多收费,又得不到合理答复和解决,在营业厅内吵嚷起来,气氛一度很紧张。记者随机采访了几位前来办理业务的客户,都表示对中国联通的这种行为不满意,自己或周边的朋友也时常碰到这样的事情,处理起来很麻烦,有的嫌麻烦最终只能是不了了之。

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